Häufig gestellte Fragen

Unsere Uptime-Garantie verspricht, dass du unser Dienst mindestens 99 % der Betriebszeit pro Monat erreichst. Mit einem Upgrade für 4,99 € monatlich erhältst Du sogar eine garantierte Uptime von 99,98 %.

2. Wie berechnet sich die erlaubte Ausfallzeit bei 99 % Uptime?
Ein Monat hat ca. 30 Tage, also insgesamt 720 Stunden (30 Tage × 24 Stunden).

• 1 % Ausfallzeit entspricht 0,01 × 720 = 7,2 Stunden.

• Daher bedeutet 99 % Uptime, dass bis zu 7,2 Stunden Ausfallzeit pro Monat zulässig sind.

3. Wie sieht die Berechnung bei 99,98 % Uptime aus?
Auch hier beziehen wir uns auf 720 Stunden pro Monat:

• 0,02 % Ausfallzeit entspricht 0,0002 × 720 = 0,144 Stunden.

• Umgerechnet sind das ca. 10 (8,64) Minuten Ausfallzeit pro Monat.
  Das Upgrade für 4,99 € monatlich reduziert also die maximal zulässige Ausfallzeit deutlich.

4. Wie kann ich das Upgrade auf 99,98 % Uptime erhalten?
Du hast die Möglichkeit, das Upgrade für nur 4,99 € pro Monat zu aktivieren. Damit profitierst Du von einer nahezu unterbrechungsfreien Verfügbarkeit mit maximal ca. 10 Minuten Ausfallzeit pro Monat.

5. Wie wird die Uptime überwacht?
Unsere Systeme messen kontinuierlich die Betriebszeit und protokollieren sämtliche Ausfallzeiten. Dies ermöglicht uns, die Einhaltung der vereinbarten Uptime-Garantie transparent nachzuverfolgen.

6. Was passiert, wenn die garantierte Uptime nicht erreicht wird?
Details zu möglichen Ausgleichsregelungen und Kompensationen im Falle eines Verstoßes gegen die Uptime-Garantie findest Du in unseren AGB. Hier werden alle weiteren Schritte im Detail erklärt.

1. Wie kontaktiere ich den allgemeinen Support?
Für allgemeine Anfragen wende Dich bitte an:
support@enjyn.de

2. Wie erreiche ich die Buchhaltung?
Für buchhaltungsbezogene Anliegen sende Deine Nachricht an:
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3. Woher kommen unsere ausgehenden E-Mails?
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4. Wie erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Um sicherzustellen, dass Deine Anfrage bei uns ankommt und zeitnah bearbeitet wird, verwende bitte ausschließlich die oben genannten E-Mail-Adressen für Deine jeweiligen Anliegen.

Wenn Sie eine Domain im Rahmen eines Auftrags oder als eigenständigen Domain-Kauf bei uns erworben haben, wird Ihre Domain automatisch auf unsere Nameserver aufgeschaltet. Anschließend können Sie Ihre Domain bequem über den Link enjyn.de/dns verwalten. Die nötigen Zugangsdaten haben Sie in der Regel im Rahmen einer Nachbestellung per E-Mail erhalten. Sollten Sie diese Informationen nicht finden oder bisher keine Zugangsdaten erhalten haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst unter support@enjyn.de wenden.

Enjix Chat ist der KI-basierte Chat-Assistent der Enjyn Gruppe. Aktuell bietet Enjix Chat folgende Funktionen:

• Chat-Funktionalität: Führen Sie unkompliziert einen interaktiven Chat.

• Kontextbezug: Der Bot „weiß“, worüber im aktuellen Chat gesprochen wird, was ein zusammenhängendes Gespräch ermöglicht.

• Erweiterte Fähigkeiten: Der Chat-Assistent kann logisch denken (reasoning) und bei Bedarf auch Programmieraufgaben übernehmen.

• Chatverlauf: Der bisherige Chatverlauf kann jederzeit gelöscht werden um einen neuen zu Starten.

Diese Funktionen machen Enjix Chat zu einem vielseitigen Werkzeug für die Unterstützung im täglichen Chat und bei spezifischen Fragestellungen.