RustDesk Fernwartung Anleitung
RustDesk Fernwartung durch Enjyn – Anleitung für Kunden
Was ist RustDesk?
RustDesk ist eine quelloffene Fernwartungs-Software, mit der Enjyn sich – nach Ihrer Freigabe – auf Ihren Bildschirm aufschalten und Ihnen direkt helfen kann. Sie ist eine datenschutzfreundliche Alternative zu TeamViewer und AnyDesk.
Warum wir auf RustDesk setzen:
- Ende-zu-Ende-verschlüsselt: Bildschirminhalte und Eingaben sind verschlüsselt – die Server leiten nur verschlüsselte Daten weiter
- Open Source: Der Quellcode ist offen einsehbar – keine versteckten Datenabflüsse
- Keine Installation nötig: Das Programm lässt sich direkt starten (portable)
- Volle Kontrolle: Eine Verbindung kommt nur zustande, wenn Sie sie ausdrücklich freigeben
- Plattformübergreifend: Windows, macOS und Linux
Gerät auswählen – Download & Einrichtung
Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus. Die Anleitung passt sich entsprechend an:
Windows: Herunterladen
Öffnen Sie https://rustdesk.com/de/ und laden Sie die Windows-Version herunter (Datei rustdesk-x.x.x-x86_64.exe).
Windows: Starten
Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Direkt starten (empfohlen für einmaligen Support): Datei per Doppelklick öffnen – keine Installation nötig
- Installieren: Im RustDesk-Fenster oben auf den Hinweis bzw. den Button zum Installieren klicken (nötig für dauerhaften Zugang und Steuerung über den Sperrbildschirm)
Windows: Sicherheitsabfragen bestätigen
| Meldung | Was tun |
|---|---|
| „Der Computer wurde durch Windows geschützt" (SmartScreen) | Auf Weitere Informationen und dann Trotzdem ausführen klicken |
| Benutzerkontensteuerung (UAC) | Mit Ja bestätigen |
| Windows-Firewall | Beim ersten Start Zugriff zulassen auswählen |
macOS: Herunterladen & Installieren
- Auf https://rustdesk.com/de/ die macOS-Version herunterladen (Datei
rustdesk-x.x.x.dmg) - Die
.dmg-Datei öffnen und RustDesk in den Ordner „Programme" ziehen - RustDesk aus dem Programme-Ordner starten
macOS: App erlauben (Gatekeeper)
Falls macOS beim ersten Start meldet, die App stamme nicht aus dem App Store:
Systemeinstellungenöffnen →Datenschutz & Sicherheit- Ganz unten bei der RustDesk-Meldung auf
Trotzdem öffnenklicken
macOS: Berechtigungen freigeben (wichtig!)
Damit Enjyn Ihren Bildschirm sehen und steuern kann, müssen unter macOS zwei Berechtigungen erteilt werden. RustDesk leitet Sie in der Regel automatisch zu den richtigen Einstellungen.
| Berechtigung | Wofür | Pflicht? |
|---|---|---|
| Bildschirmaufnahme (Screen Recording) | Damit Enjyn Ihren Bildschirm sehen kann | Ja |
| Bedienungshilfen (Accessibility) | Damit Enjyn Maus und Tastatur steuern kann | Ja |
| Eingabeüberwachung (Input Monitoring) | Falls Maus/Tastatur trotz Freigabe nicht reagieren | Nur bei Bedarf |
| Festplattenvollzugriff (Full Disk Access) | Nur für Dateiübertragung | Optional |
So geben Sie die Berechtigungen frei:
Systemeinstellungenöffnen →Datenschutz & Sicherheit- Den Bereich
Bildschirmaufnahmeöffnen und den Schalter für RustDesk aktivieren - Den Bereich
Bedienungshilfenöffnen und den Schalter für RustDesk aktivieren - RustDesk beenden und neu starten, damit die Berechtigungen greifen
–-Knopf und fügen Sie es mit dem +-Knopf erneut aus dem Ordner „Programme" hinzu. Danach RustDesk neu starten – ggf. hilft ein Neustart des Macs.Linux: Herunterladen & Installieren
Auf https://rustdesk.com/de/ die passende Datei laden (Debian/Ubuntu: .deb) und installieren:
$ sudo apt install ./rustdesk-*.deb
Anschließend RustDesk über das Anwendungsmenü starten.
Schritt: RustDesk starten
Im linken Bereich des Fensters sehen Sie unter „Dieser Desktop" zwei Angaben:
- Ihre ID: eine neunstellige Zahl (z. B.
123 456 789) - Einmal-Passwort: ein kurzes Passwort, das sich bei jeder Verbindung ändert
Diese beiden Angaben braucht Enjyn, um sich verbinden zu können.
Schritt: Zugang an Enjyn weitergeben
Teilen Sie unserem Mitarbeiter während des Supports ID und Einmal-Passwort mit – am besten telefonisch oder per Chat.
| Schritt | Was Sie tun |
|---|---|
| 1. | RustDesk öffnen und geöffnet lassen |
| 2. | ID und Einmal-Passwort an Enjyn durchgeben |
| 3. | Verbindungsanfrage von Enjyn bestätigen (Fenster „Zugriff zulassen") |
| 4. | Enjyn kann jetzt unterstützen – Sie sehen alles live mit |
Optional: Dauerhafter Zugang (Unattended Access)
Wenn Enjyn Ihr System regelmäßig wartet (z. B. einen Server), kann ein dauerhafter Zugang sinnvoll sein. Statt des wechselnden Einmal-Passworts wird dann ein festes Passwort vergeben. Bitte nur einrichten, wenn das mit Enjyn so vereinbart ist.
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| 1. | Einstellungen öffnen (Zahnrad-Symbol) |
| 2. | Bereich Sicherheit auswählen |
| 3. | Unbeaufsichtigten Zugriff aktivieren einschalten |
| 4. | Ein festes, starkes Passwort vergeben und an Enjyn übermitteln |
Schritt: Sitzung beenden
- Schließen Sie das Fenster der laufenden Verbindung – die Verbindung wird sofort getrennt
- Sie können RustDesk anschließend komplett schließen
- Beim nächsten Start gilt ein neues Einmal-Passwort – das alte ist ungültig
Datenschutz & Server
Enjyn nutzt für RustDesk die offiziellen öffentlichen RustDesk-Server. Das ist aus Datenschutzsicht unbedenklich, weil:
- die Verbindung Ende-zu-Ende-verschlüsselt ist
- die Server lediglich verschlüsselte Daten weiterleiten und keine Bildschirminhalte einsehen können
- eine Sitzung ausschließlich nach Ihrer Freigabe zustande kommt
Troubleshooting
| Problem | Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Es wird keine ID angezeigt | Keine Internetverbindung / Server nicht erreichbar | Internetverbindung prüfen, RustDesk neu starten |
| Enjyn kann sich nicht verbinden | Falsche ID oder abgelaufenes Passwort | Aktuelle ID und neues Einmal-Passwort durchgeben |
| Schwarzer Bildschirm (macOS) | Berechtigung „Bildschirmaufnahme" fehlt | In Datenschutz & Sicherheit für RustDesk aktivieren, App neu starten |
| Maus/Tastatur reagieren nicht (macOS) | „Bedienungshilfen" bzw. „Eingabeüberwachung" fehlt | Beide für RustDesk aktivieren, App neu starten |
| Schwarzer Bildschirm (Linux) | Wayland-Sitzung | Auf X11/Xorg-Sitzung wechseln |
| Verbindung wird blockiert (Windows) | Firewall oder Antivirus | RustDesk in der Firewall zulassen, ggf. Enjyn kontaktieren |
Kurz-Zusammenfassung
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1. Herunterladen | Von rustdesk.com/de – immer aktuelle Version, passend zum Gerät |
| 2. Einrichten | Starten; unter macOS Bildschirmaufnahme + Bedienungshilfen freigeben |
| 3. Weitergeben | ID und Einmal-Passwort an Enjyn durchgeben |
| 4. Freigeben | Verbindungsanfrage bestätigen |
| 5. Beenden | Fenster schließen – Verbindung wird getrennt |